Zwroty i reklamacje

W EL-HURT zależy nam na tym, byś czuł się pewnie dokonując zakupów. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotów produktów (odstąpienia od umowy), reklamacji (rękojmi i gwarancji), co, jak i kiedy można zwrócić lub reklamować.

1. Zwroty (odstąpienie od umowy)

Kto może skorzystać z prawa do zwrotu?

Prawo zwrotu przysługuje konsumentowi, czyli osobie fizycznej, która kupuje produkt niezwiązany bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą.

Odstąpienie od umowy dotyczy zakupów dokonanych na odległość (przez Internet) lub poza lokalem przedsiębiorstwa.

Termin zwrotu

Masz 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym otrzymałeś produkt (lub ostatnią przesyłkę, jeśli zamówienie było wieloczęściowe), na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. 

Oświadczenie możesz złożyć w dowolnej formie, najlepiej pisemnie (listownie, mailowo), aby mieć potwierdzenie.

Skutki zwrotu

Po otrzymaniu Twojego oświadczenia EL-HURT zwróci wszystkie otrzymane płatności (w tym koszt dostawy do Ciebie, chyba że wybrano droższą opcję niż najtańsza oferowana) w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. 

Zwrot płatności nastąpi tą samą metodą, którą użyłeś przy zamówieniu (jeśli to możliwe), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną.

Koszty zwrotu

Koszty odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że EL-HURT zaoferuje bezpłatny zwrot lub zobowiązał się wcześniej do pokrycia tych kosztów.

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, kompletnym, z opakowaniem, instrukcją, plombami itp., jeśli takie były dostarczone.

Wyłączenia prawa do zwrotu

Prawo zwrotu nie przysługuje w przypadku niektórych produktów, np.:

  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, w tym dostosowanych do specyficznych wymagań klienta,
  • produktów, których charakter uniemożliwia odstąpienie od umowy po otwarciu (np. materiały higieniczne, produkty, które tracą właściwości po otwarciu) należy określić, które konkretnie produkty w EL-HURT będą wyłączone,
  • produktów uszkodzonych fizycznie przez klienta w sposób zależny od jego działania, jeśli taki uszkodzony stan nie był wynikiem wad produktu.

2. Reklamacje (rękojmia i gwarancja)

Podstawy prawne

Każdemu Konsumentowi przysługuje prawo do reklamacji ze względu na niezgodność towaru z umową, czyli rękojmię. 

Jeżeli producent udzielił gwarancji, można też skorzystać z uprawnień gwarancyjnych. Warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączony do produktu.

Termin reklamacji / rękojmi

Reklamację można zgłaszać w ciągu 2 lat od wydania produktu Konsumentowi. 

Wady ujawnione w tym okresie uznaje się za istniejące od momentu wydania rzeczy, chyba że Sprzedawca udowodni inaczej.

Formy reklamacji

Reklamację możesz złożyć:

  • drogą pisemną (np. pisemnie lub mailowo),
  • osobiście w siedzibie EL-HURT.

Reklamacja powinna zawierać:

  • dane umożliwiające identyfikację produktu (np. nazwa, numer zamówienia, data zakupu),
  • opis wady, co się stało, jakie są oczekiwania (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),
  • kopię dowodu zakupu (faktury/paragonu) lub inny dokument potwierdzający zakup.

Sposoby rozpatrzenia reklamacji

W przypadku reklamacji Konsument ma prawo żądać:

  • naprawy towaru,
  • wymiany na produkt wolny od wad,
  • obniżenia ceny jeśli wada jest nieistotna lub naprawa/wymiana nie są możliwe,
  • odstąpienia od umowy, gdy wada jest istotna i uniemożliwia użytkowanie w sposób zgodny z przeznaczeniem. 

Deklarujemy, że reklamacje rozpatrzymy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia. Jeśli w tym terminie nie poinformujemy Cię o wyniku reklamacji, reklamacja uznaje się za uwzględnioną w całości. 

Koszty naprawy lub wymiany towaru ponosi EL-HURT, zarówno koszty części i robocizny, jak też koszt przesyłki wadliwego produktu, jeśli jego odesłanie zostało uzgodnione z Sprzedawcą.

3. Jak złożyć zwrot / reklamację – procedura

Skontaktuj się z EL-HURT: e-mail: biuro@el-hurtsklep.com.pl, telefon: +48 696 190 641 lub użyj formularza reklamacyjnego/zwrotu, jeśli jest dostępny.

Podaj wymagane dane: numer zamówienia, nazwa produktu, opis powodu (zwrot/reklamacja).

Przygotuj produkt do odesłania. Najlepiej w oryginalnym opakowaniu, kompletny, z instrukcjami, plombami.

Odesłanie / oddanie produktu:

  • jeśli zwrot – na adres: Kawec 30, 32-414 Żerosławice,
  • jeśli reklamacja – na adres: Kawec 30, 32-414 Żerosławice.

Po otrzymaniu produktu EL-HURT oceni reklamację / zwrot i zastosuje się do jednej z opcji: naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy.

4. Inne ważne informacje

Prawo do reklamacji / rękojmi nie wyłącza i nie ogranicza praw Konsumenta przysługujących mu na mocy przepisów obowiązujących.

W sytuacjach, gdy Konsument nie został należycie poinformowany o prawie do odstąpienia od umowy, termin na skorzystanie z tego prawa może ulec wydłużeniu.